Клієнт замовив на інтернет-сайті сумку. Сумка на сайті мала відповідний код товару.

Одночасно за сумку сплачено грошові кошти в сумі 6000 грн.

Наступного дня клієнт отримав товар на Новій пошті. Але товар, виявився іншого кольору та розміру.

В інтернет-магазині пояснили, що виникла помилка, під одним кодом було розміщено дві різні товарні позиції, і запропонували відправити товар в магазин для огляду та прийняття рішення щодо повернення товару.

Клієнт, розуміючи що може залишитись і без товару і без грошей звернувся за правовою допомогою.

Дослідивши отриману інформацію було встановлено:

Відправниками товару є дві фізичні особи (не ФОП). Телефони вказаних осіб, які вони вказали на Новій пошті, не відповідають.

Представник інтернет-магазину запропонував товар відправити третій особі, яка не є відправником товару.

З метою допомогти клієнту ми вчинили наступні дії:

Підготували заяву, в якій, з посиланням на норми Закону, повідомили про розірвання укладеного на відстані договору купівлі-продажу товару.

Крім того, в заяві зазначили що з метою правильної ідентифікації осіб і кваліфікації їх дій, просимо надати наступну інформацію:

• повну інформацію про продавця сумки;
• інформацію чи перебувають у трудових та/або цивільно-правових відносинах з продавцем відправники сумки;
• інформацію про адресу на яку слід відправити товар після повернення продавцем грошових коштів, сплачених за сумку.

Заяву направлено на електронну адресу, вказану на сайті інтернет-магазину.

Результат:

Наступного дня, після направлення заяви, представники магазину домовились з клієнтом і організували заміну товару на той, який він замовив!!! 

…

За юридичною консультацією щодо захисту ваших прав як споживача звертайтеся за телефоном: +38 (095) 546 07 05 ,

або надішліть запит на електронну адресу: lawyer5151@gmail.com